1. 计费模式
Playx 采用预充值、按量扣费模式。您充值的额度用于抵扣实际 API 调用产生的费用，未消费的额度保留在您的账户中。
2. 未消费额度退款
对于通过正规渠道充值且尚未消费的额度，您可在充值后 7 天内申请退款。我们将在核实后按原支付渠道退回未消费部分，可能扣除已产生的第三方支付手续费。
通过兑换码、活动赠送、优惠获得的额度不支持退款。
3. 已消费部分
已经发生的 API 调用消费不予退还。由于 AI 模型生成结果具有不确定性，模型已成功返回结果即视为服务已交付，相应消费不作为退款理由。
4. 异常扣费
如您认为存在系统错误导致的异常扣费，请在发现后 7 天内通过「联系我们」提交工单并附调用记录。经核实属实的，我们将返还相应额度。
5. 违规账户
因违反服务条款被限制或终止服务的账户，其剩余额度不予退还。
6. 退款流程
退款申请请通过「联系我们」页面提交，注明账户信息、充值订单与退款原因。我们将在收到申请后 7 个工作日内处理。